[[konfigurace_vyp._techniky|Předchozí]] [[obsah|Obsah]] [[instalace_programu|Následující]] {{anchor:sec_10}} =====Servisní podpora===== Výrobcem, dodavatelem programu SSB2000 a autorizovaným poskytovatelem servisních služeb je STARLIT s.r.o., Pivovarská 2073, Česká Lípa, PSČ 470 01, Česká republika\\ Hotline: hotline@starlit.cz\\ Servis: servis@starlit.cz\\ Tel.: +420 487 524 931\\ Mob.: +420 731 479 029 \\ Fax.: +420 487 853 583\\ Užitnou hodnotu programového produktu tvoří vedle funkčnosti, spolehlivosti a uživatelského rozhraní též v nemalé míře podpora během užívání, dále jen servisní podpora. Společnost STARLIT s.r.o., Česká Lípa usiluje od počátku o vysokou úroveň a vyváženost všech těchto složek. {{anchor:sec_11}} ==Servisní podpora programu SSB2000 se dá rozdělit do následujících oblastí== * Další vývoj programu na základě změn legislativy a potřeb uživatelů\\ **Vývoj spolu s legislativou** Vývojová skupina neustále sleduje vývoj legislativy a v předstihu zpracovává úpravy programu SSB2000 tak, aby včas a uživatelsky přívětivě byly změny legislativy do programu zaneseny.\\ **Vývoj dle potřeb uživatelů** Probíhá nepřetržitá analýza požadavků a potřeb uživatelů a zapracování přínosných námětů do dalších verzí programu. * Metodická podpora poskytovaná uživatelům v profesní znalosti ve vazbě na program\\ **Propojení a automatizace** V řadě případů lze zpracovat jednoduchá programově-metodická propojení mezi více programovými produkty tvořícími informační systém klienta. Typickým příkladem může být převod plateb nájemného z účetnictví firmy do programu SSB2000 pomocí variabilních symbolů. Jiným příkladem je převod pohledávek (předpisů) do účetnictví kumulovaně po hospodářských střediscích.\\ **Jednorázová řešení** Jedná se obvykle o provedení vyúčtování služeb, převod dat z jiného programu např. při převzetí dalších bytů do správy či při pořízení SSB2000, zpracování metodiky vymáhání dluhů na nájemném ap. * Poskytování potřebných informací o užívání, ovládání a funkcích programu.\\ **Elektronická dokumentace** Okamžitým zdrojem naprosté většiny potřebných informací a návodů je tato elektronická dokumentace. Obsahuje popisy úloh i metodické postupy.\\ **Hotline, telefonická podpora** V případech, kdy nepostačuje ani elektronická dokumentace, mohou uživatelé programu využít tuto možnost a zavolat na shora uvedené číslo. Servisní pracovníci jim rádi pomohou problémy řešit. * Každoroční setkání uživatelů\\ **Setkání uživatelů** Firma STARLIT s.r.o., Česká Lípa pořádá každoročně dvoudenní akci, jejíž název dostatečně vystihuje její poslání. Cílem je umožnit uživatelům programu SSB2000 vzájemnou výměnu zkušeností a setkat se přímo s pracovníky podílejícími se na výrobě programu. Tato setkání jsou i určitou formou odměny a poděkování firmy STARLIT s.r.o., Česká Lípa uživatelům. Konají se v hotelových objektech v krásných zákoutích naší republiky a v programu je obvykle řada přednášek o chystaných novinkách a diskusí k projednání konkrétních problémů. Večer se najde prostor i na odpočinek či odreagování. [[konfigurace_vyp._techniky|Předchozí]] [[obsah|Obsah]] [[instalace_programu|Následující]]